皆さんこんにちは。
みりゅうです。
今日のお客様は、レジに並んではみたものの、お金が足りなかったお客様のお話です(・∀・)
「お金が無い」とは言わない客
まずは、中年男性のお客様のエピソード。
前に並んでいるお客様と知り合いのようで、楽しくお喋りをされながらレジにん並んでおられました。
レジが終わってそのお客様の商品を打っていきました。
ディスプレイに表示される合計金額を見ながら表情が変わっていくお客様(T_T)
商品を打ち終わって合計金額を言って、お金をトレーに出されました。
ですが、全然足りてない(´・ω・｀)
あぁ、これからお札を追加で出されるんだなと思って待っていましたが、お客様がひと言
上手に良いようにしてよ
その言葉の意味が分からず
えっと…◯◯円なので足りませんが…
と私は言いました。
財布の中をゴソゴソされていましたが、そこでようやく分かりました
このお客様は手持ちが無いんだ！
ほとんどのお客様は“お金が足りない”とすぐ言われるので、今回は珍しいお客様でした。
で、「上手に良いようにしてよ」の言葉の意味は、“お金が足りないから足りるようにしてよ”という意味だと気付きました(^_^)
どの商品を辞められますか？
と聞きながら辞めていき、半分ぐらい辞めたところでやっと金額が足りる額になりました(+_+)
そしてなぜだかお客様のほうが横柄な態度…。少しイラついておられる…。
なんで？(ToT)
そのお客様はサッカー台で袋詰めをされてからサービスカウンターに来られました。
すでにサービスカウンターは受付を終了している時間で、カーテンをしていましたが、何やら訴えておられる…。
たまたま私は用事があってサービスカウンターにいたため、自分がレジを打ったお客様だと分かったので、私が受けました。
そしたら
この近くに◯◯銀行のATMはどこにあるの？
あぁそうか…さっき手持ちのお金を使い切ってしまわれたから、お金を引き出したい訳か…(´・ω・｀)
近場のATMはどこも言葉では説明がしにくい場所にあるため、土地勘がない人にはなかなか難しいです。
そこで私は分かりやすい場所を選んで説明しました。
◯◯(店の名前)の中にありますよ！その近くには銀行自体もありますよ。
市民の方なら絶対に分かる場所を言いましたがお客様は
◯◯(店の名前)…？だから銀行の場所を早く教えろって！
へ…！？◯◯(店の名前)を知らない！？このお客様はもしかしてお仕事の出張で遠くから来られてる方なのか！？
えっと…◯◯ってお店がありますよね？分かられません？国道◯号線を走ってたらありますよね？そこが1番分かりやすい場所なんですよ。他の場所はちょっと入り組んだ場所にあるので分かりにくいんですよ。
私も負けじと言い返しましたが、なぜかお客様は怒っておられる。
国道◯号線も分かっておられなかったんですよ。
ここの前の道を真っ直ぐ進むと国道に出るので…そこを右に…
と説明を続けましたが、
だからATMの場所を教えろって！
と、全然聞いてくれず。結局最後には諦めて帰られました(ToT)
レジで「予算内にしてくれ」と言う客
続いてのお客様は、毎回ご夫婦でご来店されるお客様のそ奥さまのほうです。
買い物カゴに欲しいものを入れてレジに並ばれますが、自分では計算が出来ないのか、いつもレジで
1700円ぐらいで辞めて下さい
と言われます(-_-)
早く済ませるために私はお客様に
どれから打ちましょうか？
と言って、選んでもらいます。
予定の1700円を少しオーバーしたところで辞めると
これは欲しいので買います、あ、これも食べたいので買います
と言われて会計に追加してくれと言われます(^_^;)
予算オーバーしてますよ？って伝えますが、それでも買われます。
だったら最初から…とマスクの下でお客様に聞こえない声でブツブツ独り言を言っている私です(-_-)
辞められるのは構いませんが、要冷蔵品などはすぐに売り場に返さないといけないので、一旦レジを休止にしないといけません。
そこをもう少し考えていただきたいなぁ…と思っております(^_^;)
「ちょっと買いすぎたからこれ辞めるわ」と毎回言う客
最後のお客様は、2日に1回は来店される年配の女性のお客様です。
頻繁に来られますが、毎回“今日が初めて来たから様子が分からない”状態でレジに並ばれます(-_-)
ポイントカードやスタンプカードなど、毎回聞いてこられます
それでこのカードはどうするんだったかいねぇ？
そしてこちらも毎回言われる言葉です
あら！ちょっと買いすぎたから、これ辞めるわ！これも辞めるわ！
毎回3000円未満にしたいのかなぁ？と思いながら打ちますが、2日に1度来てるのになぜ同じことを繰り返すんだろう？と思います(´・ω・｀)
辞めた商品を返してくれるならいいんですが…(-_-)
そしてほぼ毎回電子マネーの残高が足りずに
ちょっとチャージするからレジは保留にしておいて！
と言われます(^_^;)
他にも色んなお客様エピソードを投稿していきます(^O^)／
コメント