皆さんこんにちは。
みりゅうです。
この記事を読んでいる方は恐らく電子マネーとやらを理解し、使いこなしている方々だと思います。
キャッシュレス決済にも慣れ、ネットバンキングも使い、目に見えなくてもお金がそこにある、ということを理解出来る方々だと思います。
そもそも高齢者が無理をして電子マネーを使わなくてもいいのでは？
ごもっともな意見です。
なぜお客様が自店で電子マネーを使おうとされるのか
それはマイナポイントの受取りをするためです(;^ω^)
高齢者の方々は、キャッシュレス決済でマイナポイントがもらえるなんてことを理解出来る方は少なく、市役所で言われた通りに「カードを発行したいです」とご来店されます。
その結果がこの記事を生みました( *´艸｀)
カードの中にお金を入れる？チャージ？はい？
60代以上のお客様は、最初は理解出来なくても段々と電子マネーを使いこなしていかれます。
ただの純粋なポイントカードしか使ったことのないお客様が、マイナポイントを受け取るために現金をカードにチャージするという、意味が分からないことにチャレンジすることになります。
突然訪れる試練。
口座の登録、保険証の登録までは理解出来たのに…
急に聞いたことのない単語を店員に言われて固まる。
マイナポイントを受け取るには、2万円のチャージが必要です
2万円をチャージしたら、翌月に5000ポイントが入ります
そのポイントを受け取るには操作が必要で、そしたら5000円として使えるようになります
この説明をして一発で理解出来る高齢者は少ないです。
ほとんどの方は
2万円もらえるんじゃないの？また払うの？
カードにお金を入れる？これに？どうやって？
じゃあお願いします、はい2万円ね、お願いします
と言われます( ﾟДﾟ)
2万円もらえるというのは、口座登録と保険証登録と今回の5000円を合わせた金額です
えっと…お客様でチャージをしていただくので…一緒にやりますね
という流れになり、チャージの仕方も教えることになります。
ここで私が必ず言うのは
このカードは2万円と同じ価値がありますので、落とさないで下さいね！
このカードで払います、とレジで言って下さいね
ここまで言わないと、カードを紛失された時に大変( ;∀;)
ポイントと電子マネーの違いが理解出来ない
現金をチャージをしたカードで支払いをし、ポイントがたまる。
ここを最初から理解出来る高齢者は少ないです。
マイナポイントという名前ですから、ポイントを受け取ったんだと思われます。
ですので、レジでも
ポイントで払います、2万円ぐらい入ってるから
と言われます(^-^;
ポイントですね…えっと、〇〇ポイントしかございませんが…
と私が言うと
え！？この前ポイントが入ったのに！？
と言われるので、そこで察します。
あぁ…電子マネーのことだな…
お客様、ポイントではなく〇〇(電子マネーの名称)ですね？
返ってくる答えは
はぁ？知らないけど中に入ってるはずだから！
レジ操作をしてみると、ちゃーんと入っています(#^^#)
電子マネーで支払ったのに現金を出そうとする
電子マネーでお支払いが終わり、レシートまでお渡ししているのに
現金を出してくるお客様がたまにおられます。
もう〇〇(電子マネーの名称)でいただきましたよ！
と何度言っても理解が出来ず固まっておられます(;^ω^)
だってまだ支払ってませんよ？
それしか返ってこないので、ありがとうございま～すと強制的にお帰りいただきます(/・ω・)/
次のお客様が並んで待ってますからね(;^ω^)
※中にはスマホ決済をされる最先端の高齢者もおられるので驚きです！
他にも色んなお客様エピソードを投稿していきます(‘◇’)ゞ
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