皆さんこんにちは。
みりゅうです。
現在の食品スーパーに転職してすぐ、お客様からの洗礼を受けました(TдT)
転職をする前の会社が大手スーパーだったため、お客様からのクレーム、暴言、モラハラなどには慣れているつもりでした。
転職先の皆さんからも
カゴへの入れ方で怒られたことがある
という話しは聞いていました。
ですが、実際にカゴへの入れ方を気にされるお客様を目の当たりにし、ちょっと驚いちゃいました(・・;
仕事に慣れるまではいっぱいいっぱいでした
長年、スーパーでの勤務経験はありましたが、食品レジ、食品チェッカーという部署で働くのは初めてでした。
扱い慣れていない食品を素早くレジ打ちするだけでも精一杯で、水袋に入れたり、重たい食品を選んでレジ打ちをしてそれをきれいにカゴに移し直したり…
その上でお客様には
ポイントカードはお持ちですか？
割り箸はご入用ですか？
こちら温かいので別にしておきますね
などなど、色々と確認しなきゃいけません（ ﾟ∀ﾟ ）
こちらから聞かなくてもお客様から
袋、付けといて！
アイスのスプーンください
これだけ別会計にして、領収証ちょうだい！
お遣い物にするから包装して熨斗をつけてください
と、色んな事を言ってこられます。
商品の上手なレジ打ちが無意識に出来るようになるまで半年かかりました
そこをクリアすると、お客様とのやり取りにも余裕が生まれます。
慣れない仕事にヘトヘトの中での夕方ピーク時
まだまだいっぱいいっぱいの中、迎えた夕方のピーク時。
仕事帰りのお客様や半額になった惣菜を求めて来られるお客様が一気に来店されます。
レジでは、打っても打ってもお客様の列が途切れることはありません。
その状態が多い時で17時〜19時まで続きます。
その混雑状態にまだ慣れていない時に、それは訪れました(´・ω・`)
かなり高齢のご夫婦、恐らく80代ぐらいのお客様が並ばれ、カゴにはてんこ盛りの食料品が入っていました。
お客様はマイバスケットをお持ちだったので、それに商品を入れていきます。
マイバスケットは責任重大
ほとんどのお客様はマイバッグやレジ袋をお持ちなので、レジ打ちをした商品は店のカゴに入れていき、それをお客様がサッカー台で袋詰めされます。
2割ほどのお客様はマイバスケットをお持ちなので、それに入れていきますが、お客様が入れる訳ではなく店員がきれいに入れていかなきゃいけません(^_^;)
お客様の中には、入れ方が気に入らない時にはサッと置き直されたり
飲み物は寝かせないで！
と言われたりします。
ですので、マイバスケットはとても気を使います(-_-)
うまくカゴ入れ出来なかったかも…
いざ、高齢のご夫婦のお客様のレジ打ちをスタートし、私なりに一生懸命考えながらマイバスケットへ入れていきました。
まだ慣れていないため時間もかかっていて、かなり焦っていました！
早くしなきゃと思うあまり、うまくカゴ入れが出来なかったんです。
ただ、そんなにめちゃくちゃな入れ方をしたわけではありません(´・ω・`)
レジの会計が終わり、サッカー台へ行かれて、なにやらマイバスケットの中をゴソゴソと手直しされているようでした。
帰り際にご夫婦の奥さまが私の眼の前に来られ、無言で顔をジーーーっと見てこられました。
私はレジ袋か割り箸が必要なのかな？と思っていましたが、お客様は私の名札に顔を近付けて、名札をジーーーっと見てこられました。
その後、人差し指で私の顔を指差しながら、一言だけ言われました。
入れ方がね！
そこで初めて、このお客様は怒っておられるんだと気付き、マイバスケットへの入れ方がダメだったんだと気付きました。
私はお詫びを申し上げ、お客様はその一言だけを残し、帰って行かれました。
この経験から学ぶ
正直、ショックでした(;_;)
私なりに考えたのになぁと。
そこからは、時間がかかってもいいので入れ方が変かなぁと思ったら並べ直すようにしています。
１度カゴに入れた商品をゴッソリ取り出して入れ直す時もあります(^_^;)
自分だったらどの商品を下に置いて、どの商品を上に置いて欲しいか考えながらレジ打ちをしています。
そして2人制でレジを打つ際、ベテランの店員さん達の入れ方を見るようにしていますが、皆さんバラバラなんですよね(´・ω・`)
その人が思う良い入れ方があり、正解がないため難しいところです…。
私は大丈夫だと思って入れていると、お客様から
潰れるでしょ！上に置いて！
と言われてしまうこともありますが、その後サッカー台で袋詰めをされているのを見ていると、そんなこと全然気にしていないような入れ方をされています(^_^;)
私の入れ方はダメなのに、お客様自身が入れるのはOKなんだ…とモヤモヤします(´・ω・｀)
毎日、頭を使いながらレジ打ちをしています(^.^)
他にも色々な仕事のエピソードを投稿しています(‘◇’)ゞ
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