皆さんこんにちは。
みりゅうです。
私は今の食品スーパーに転職する前は、別のスーパーに勤務をしていました。
そこでのお客様とのエピソードです(´・ω・｀)
よく来るお客様
今回お話しをするお客様は、週に１度のペースで来店されるお客様です。
当時、私が勤務していた部署は生活用品売り場でしたので、同じお客様が来店される頻度は大体が週に１度以上の頻度です。このお客様は、食品売り場にはもっと頻繁に来られていたと思います。
このお客様は昔から“有名なお客様”でした。
有名と言っても良い意味での有名ではなく、悪い意味の有名なお客様です(;^ω^)
その理由は、店の従業員に対する横柄な態度がひどいからです。態度がひどいお客様なら他にも沢山おられますが、このお客様はそれに加えて“声が大きい”んですよ(;^ω^)
お客様は女性のお客様ですが、お母さんと妹さんもよく一緒に買い物に来られます。この３人の顔がまたそっくりなんですよ(#^^#)
お客様ご自身のお子様もよく一緒に来られますが、少しでも気に入らない言動をその子供達が取ってしまった場合、そのフロア内に響き渡るような大声でお子様を怒鳴り散らされます( ﾟДﾟ)
その声に驚いて、周りのお客様や従業員は声のする方をバッと見ます。一瞬その場が静まり返ります(;^ω^)
そしてすぐに「これは見てはいけない、とばっちりが来そうだ」と本能的に身の危険を感じるのか、そのお客様を見ていた周りのお客様も従業員もすぐ目を逸らし、別の方向を見ます(;^ω^)
しかし怒鳴り声はまだ続くため、やはり気になるのでバレないようにチラッと見ます…。怖い物見たさというか、子供達の様子は大丈夫なんだろうかとか…。
こんな感じのお客様なので、そりゃ有名になりますよね！
誰が接客するのか
このお客様が来店されると、売場の従業員はみんなざわつきます。
そして近くの従業員と情報共有を始めます。
〇〇様、来てるよ！！
今あそこの売り場にいるから気を付けて！
商品を買いそうな感じだから…誰が対応する！？私は逃げる！
こんな感じの会話がコソコソと繰り広げられます。
だって…怖いんですもん…。傷付きたくないですよね。
すれ違っただけでも聞きたいことがあって声を掛けられることが多いですし、すれ違いざまの従業員の態度が良くないと怒られます(;^ω^)ですので、みんな近づきたくないんですよね。
対応したのがベテランの従業員だったとしても、コミュニケーション能力が高い従業員だったとしても、必死で気を配って接客をしても、ほんのわずかでもお客様の気に障ると大きめの声で罵声を浴びせられます…。
だーかーらー！さっきから言ってんだろうが！
何回も言わせんじゃねーよ！
この商品で合ってんのかを聞いてんの！
こんな具合で怒られます(;^ω^)
恐らくお客様は普段からそういう言い方をされているので、もはやそれが普通になっていると思います。お客様は威張ってもいい、店員は頭を下げていればいい、そんな雰囲気です。
いざ接客！！
もちろん私も何度かこのお客様の対応はしたことがあります。
たまに、レジでの会計だけで済んだ時もありますが、めちゃくちゃ気を使いますし、一言も怒られずに済んだだけで安堵します(;^ω^)
怒られなくても、そもそもの態度がイライラされているため
ポイントカードはお持ちでしょうか？
持ってない
こちらでよろしいでしょうか？
ああ…それでいいから！
と、常に機嫌の悪い返事が返ってきます(;^ω^)
そしてある日のこと、私はまたそのお客様の対応をしていました。その日は私も“もういい加減にしてくれよ”という気持ちが強く、あまりにも自分勝手な言動をされるため、イライラしている気持ちが態度に出てしまいました。
もう内容はよく覚えていませんが、頭に来たためある程度の接客を終えた時にちょっと冷たく素っ気ない態度で
ではごゆっくりご覧くださいませ
と言い残して、私はレジに戻りました。
少しして、そのお客様が私のいるレジの横を通って帰ろうとしていました。その場にいた他の従業員と
うわ…〇〇様こっちに来るよ！
商品は持ってないからレジには来ないはず…！
目を合わせないように真っ直ぐ前を見ておこうかな
と会話をしながら、お客様が通過するのを待っていました。
お客様が私達の真横に差し掛かった時、それは訪れました…！！
愛想のない店員だなぁ！！
…！！？？…え？？？
私達はその言葉を聞いてフリーズしてしまいました(;^ω^)さっきの私の接客態度が悪かったからでしょうね。
そして横を通過する時に私達従業員が目を合わせようとしないから余計に…。
このお客様が満足出来る接客とはどんなものなんだろうか、正解はあるんだろうかと思います。
他にも色々な前職のエピソードを投稿しています(‘◇’)ゞ
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